評判の悪い葬儀社と良い葬儀社の違いは？口コミで分かる見分け方

葬儀社を探していると「評判の悪い葬儀社を避けたい」と思う方が多いと思います。
では、評判の悪い葬儀社とは、実際に何が悪かったのでしょうか。
みんログに寄せられた葬儀の口コミを、点数の低いものと高いものに分けて、書かれている中身を調べました。

はじめにお伝えしておくと、点数の低い口コミは多数派ではありません。
みんログの口コミ3,835件のうち、施設・スタッフ・料金の3つとも5点だったものが901件（23.5%）、3つの平均が3点以下だったものが357件（9.3%）です。
満点の口コミのほうが多く、このページで扱う「点数の低い口コミ」は全体の1割ほどにあたります。
点数の散らばりは葬儀社の口コミは何点ならふつう？にまとめています。

点数の低い口コミに多かった不満

点数の低い口コミ357件と、点数の高い口コミ901件を読み、書かれている内容で分けました。
同じ内容が、点数の高い口コミではどれくらい書かれているかも並べています。
項目名の下の赤い棒は、点数の低い口コミでの多さです。
口コミの件数が違うので、割合で比べています。

1件の口コミに複数の内容が書かれていることがあるので、合計は100%になりません。
みんログ調べ（口コミ357件・901件、2026年9月時点）

いちばん多いのは費用の話です。
「説明より高くなった」「そのものが高い」「中身が分かりにくい」を合わせると、点数の低い口コミの4件に1件ほどになります。

実際に書かれていた不満

費用が説明より高くなった（42件）

「最初にネット等で大きく打ち出している価格だけで行けると思っていたが追加追加で高くなる」
「危篤時の問い合わせ時に聞いた金額が18万円程度。実際…施設使用料が基本料金とは別途かかります…夜の対応になるので別料金…どんどん追加されていき」

説明が足りない・段取りが悪い（35件）

「段取りも手際も悪く必要な説明が全くなかった。何をどの順序ですればいいのか？」
「説明が少し少なくて、わからなくて不安になった」

スタッフの態度・言葉づかいが悪い（25件）

「スタッフの私語が多い」
「対応していただいた職員が年上であったためか、説明がため口で違和感があった」

営業・勧誘が強い（25件）

「営業の方だけが、どんどんと高いプランを進めてくるように感じました」
「契約を早く取りたいのが露骨にわかる営業だったため残念だった」

手違い・不手際があった（21件）

「名前の表記ミスなど、あまり宜しくないミスが点々と見受けられて少し不快だった」
「遺影が①最初の候補と②修正後の候補があり、②を依頼したはずが、実物は①の修正前の物だった」

口コミはそのまま載せています（長いものは途中を「…」で省いています）。葬儀社の名前は伏せています。

そもそも比べられなかった、という声

上の表とは別に、「葬儀社を比べる時間がなかった」「自分では選べなかった」と書かれた口コミが54件（15.1%）ありました。
葬儀社への不満ではなく、そうなった事情の話なので、表とは分けています。

比べられなかった事情は、互助会や積立で葬儀社が決まっていたものが36件、病院から紹介されたものが10件、警察からの連絡が1件でした。
54件のうち30件には、同じ口コミに費用や対応への不満も書かれています。

「急遽、病院側より地元の葬儀場を紹介してもらいました」
「病院から紹介されて、急いでいた事もありゆっくりと選んでいる時間がなかったので仕方なく」
「積立金で葬儀が出来るとの事で全て任せてしまった」

点数の高い口コミに多かったこと

項目名の下の緑の棒は、点数の高い口コミでの多さです。

点数が高い口コミの半分は、スタッフの人柄や言葉づかいのことを書いていました。
設備や料金より、人のことが多く書かれています。

説明が分かりやすい・見積もりが明確

「明瞭会計で、追加料金についても詳しくご提示いただきました」
「説明が丁寧で明快だったので、費用について十分理解することができた。押しつけがましい営業のような部分を感じなくて安心できた」

気持ちに寄り添ってくれた

「こちらの心情に寄り添った受け応えで、電話対応から打ち合わせまで厳かで丁寧に取り進めてもらった」
「遺族に大変寄り添ってくださり…悔いないお別れのお手伝いをしてくださり、感謝しております」

すぐに動いてくれた

「亡くなったのが、深夜だったのにも関わらず、とても迅速な対応でした」
「素早く駆けつけてくれ対応も早かった」

経験した人が、これから選ぶ人に書いた助言

口コミの中には、これから葬儀社を選ぶ人に向けた助言が書かれているものがあります。
3,463件ありました。
多くはどの葬儀社にもあてはまる一般的な内容ですが、1割ほどは自分が利用した葬儀社の感想が混ざっています。

点数を低く付けた人と高く付けた人で、書く助言が違います。
嫌な思いをした人ほど「事前に決めておく」「複数を比べる」と書き、満足した人ほど「担当者で選ぶ」「地元の社がいい」と書いていました。
そのため、分けて数えています。
みんログ調べ（助言の記入があった口コミ3,463件・2026年9月時点）

「逝去後は必ずバタバタするので、事前にめぼしい葬儀社1社〜2社程度は見つけておく方がスムーズに進みます」
「病気がわかった段階で、早めに選んでおいた方がいいと感じました。いざ亡くなってからだと、検討したり相見積もりを取る間もありません」
「緊急になると葬儀のお値段もわけが分からないうちに高くなってしまいます…葬儀の金額が明瞭な葬儀社を選んで下さい」
「葬祭社でなく、結局は担当していただく人によると思う」

いちばん多い助言は「事前に決めておく」でした。
点数の低い口コミにあった「そもそも比べられなかった」という声と、同じことを別の側から言っています。

集計の方法

みんログが集めた葬儀の口コミのうち、葬儀社のページに載っているものを数えました。
口コミには施設・スタッフ・料金の3つに1点から5点を付けてもらっています。
3つとも5点だったものを「点数の高い口コミ」、3つの平均が3点以下だったものを「点数の低い口コミ」としました。

書かれている内容の分け方は、言葉を手がかりに機械的に判定しています。
同じやり方で数え直すので、口コミが増えても数字は新しくなります。
言葉の判定なので、取りこぼしや入れ違いがあります。

みんログでは、エリアごとのランキングで、口コミの点数が高い順に葬儀社を見られます。